Exemple de fiche d`enquete de satisfaction client

Vous y trouverez une série de questions générales, chacune orientée vers un aspect de l`expérience client. Chez SurveyMonkey, nous avons développé une collection de modèles d`enquêtes de satisfaction de la clientèle certifiés par le methodologue pour vous lancer rapidement et facilement. Chaque produit ou service est fait pour ses clients. Il est difficile d`être objectif lorsque vous pensez que votre service à la clientèle est exceptionnel. Quelle est la corrélation entre une fonctionnalité et la satisfaction du client? Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec la logique qui peut prendre votre sondage au prochain niveau. Métrique SaaS et une méthode pour mesurer la satisfaction du client. Vous pouvez créer votre première enquête en seulement quelques clics en utilisant Omniconvert, un simple logiciel de sondage en ligne. Ensuite, en savoir plus sur la façon de concevoir votre propre sondage de satisfaction de la clientèle. Les différences entre ces deux questions peuvent être subtiles, mais il est possible que vous receviez des types de réponses très différents. Les clients estiment-ils que vous offrez de la valeur et de la qualité? Si vous avez besoin d`une réponse à chaque question-même les plus rudimentaires-vous allez trouver que beaucoup de répondants quitteront votre sondage. Utilisez ce modèle pour déterminer à quel point vos clients sont satisfaits de votre rapidité, de votre professionnalisme et de votre service, afin que vous puissiez vous assurer que vous êtes celui qu`ils viennent à maintes et maintes fois.

Mener des enquêtes académiques n`avait jamais été aussi facile. Un autre scénario pour quand ce type d`enquête peut être utilisé est quand vous souhaitez lier directement à elle soit à partir d`un e-mail, un article ou à partir du pied de page du site par exemple. C`est comme ça que ça ressemble si vous activez le formulaire de capture de prospect. Le score est calculé sur la base d`une question en triant les répondants aux promoteurs, aux neutres et aux détracteurs, puis en soustrayant le pourcentage de répondants qui sont des détracteurs du pourcentage qui sont des promoteurs. Déterminer CSat (satisfaction du client) est crucial pour votre entreprise parce que le coût de l`acquisition d`un nouveau client est généralement 10x plus grand que le coût de garder celui qui a déjà acheté de vous. Inscrivez-vous gratuitement à votre compte et accédez-y immédiatement. Cette solution est meilleure pour les enquêtes plus longues, qui ont plus de 5 ou 6 questions. Un autre produit avec deux types de clients–restaurants et Diners affamés–Zomato met à la fois leurs besoins et leurs attentes en considération. Ce modèle d`enquête de satisfaction client court est spécialement conçu pour quand vos clients ne sont pas seulement des clients, ils sont aussi des entreprises. Si vous apprenez “ce qui” les pousse à acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen sur “Comment” les conduire plus loin et d`accélérer les ventes ainsi que les renouvellements. Comme vous pouvez le voir dans l`image ci-dessus, vous pouvez choisir entre petite ou grande réponse textuelle, plusieurs choix (cases à cocher), choix unique, images, liste déroulante, échelle, grille ou NPS. Ce sont les questions brûlantes de toute organisation basée sur le produit et les questions dans ce modèle sont conçus pour vous obtenir ces réponses.

Invariant du nombre de magasins que vous possédez-vos clients sont la clé de votre croissance de détail. Pour aider nos utilisateurs à se mouiller les pieds avec des sondages, nous avons inclus une enquête de satisfaction client de base comme un modèle disponible pour tous les comptes.